FAQ

Nos produits et engagements

CONSERVATION

Pour garantir la qualité optimale de nos chocolats, conservez-les à une température idéale d’environ 18°C, dans leur emballage d’origine, à l’abri de l’humidité, de l’air et de la lumière. Évitez de les placer au réfrigérateur, car cela pourrait altérer leur texture et leur goût. Retrouvez tous nos conseils dans l’onglet "Conservation" des fiches produit pour vous guider au mieux.

LIEU DE FABRICATION

Tous nos produits sont confectionnés sur place dans nos laboratoires, avec un savoir-faire artisanal. Nous transformons les matières premières brutes directement dans nos ateliers, notamment le cacao en chocolat et les fruits secs en praliné. Nos créations, des confiseries aux pâtisseries, sont réalisées avec le plus grand soin pour garantir une qualité constante et un goût exceptionnel.

ALLERGIES & INTOLÉRANCES

Nos produits peuvent contenir des traces d’allergènes (fruits à coque, gluten…) car l’intégralité de notre production est réalisée dans le même atelier. Dans une démarche de transparence, nous étiquetons chaque produit avec les informations nécessaires et mettons à disposition une liste détaillée des allergènes sur notre site ainsi qu’en boutique, via nos équipes de vente.

ORIGINE DE NOS INGRÉDIENTS

Nous privilégions des matières premières d’origine française, comme le lait frais de « La Ferme des Échelles » à Crolles ou le beurre AOP Charentes-Poitou. Pour les ingrédients nécessitant une expertise internationale, nous sélectionnons les meilleurs producteurs : noisettes du Piémont, pistaches d’Iran, vanille de Madagascar, et chocolats de grands crus.

ENGAGEMENT QUALITÉ

Nous maîtrisons chaque étape de la production, du choix des matières premières à l’élaboration des recettes, afin de garantir des produits sains et savoureux. Nos pralinés, pâtes de fruits, macarons et autres douceurs sont faits maison dans le respect des saisonnalités. Nous limitons au maximum l’usage d’additifs et n’utilisons des colorants qu’en quantités infimes et dans le cadre de la réglementation en vigueur.

CONSERVATION & FRAÎCHEUR

Nos chocolats sont fabriqués sans conservateurs et bénéficient de dates limites de consommation optimales serrées, généralement de cinq semaines après leur fabrication. Ils sont retirés de la vente 15 jours avant cette date pour garantir leur fraîcheur. Bien qu’ils puissent être consommés au-delà, leurs qualités gustatives peuvent légèrement diminuer. Conservez-les dans leur emballage d’origine, à l’abri de l’humidité, de l’air et de la lumière, à une température proche de 18°C, et évitez de les placer au réfrigérateur.

EMBALLAGES RESPONSABLES

Nous collaborons avec des fournisseurs français pour concevoir des emballages écoresponsables. Nos boîtes sont fabriquées à Muzillac, Brissac-Loire-Aubance et Château-Renault. La majorité des plastiques utilisés proviennent de matériaux recyclés et nous nous engageons à atteindre prochainement 100 % de plastiques recyclés. Nos cartons sont assemblés sans colle et sont recyclables (sauf les ornements dorés).

DISTRIBUTION

Nos créations sont disponibles dans nos boutiques, où vous trouverez une sélection de gâteaux et entremets adaptés à un retrait local. Nos chocolats et produits à base de fruits à coque, plus adaptés à la livraison, peuvent être commandés en ligne pour être dégustés où que vous soyez.

ÉVÈNEMENTS PRIVÉS & PROFESSIONNELS

Nous vous accompagnons pour vos événements, qu’ils soient privés ou professionnels. Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller et personnaliser vos commandes en fonction de vos besoins et envies.

COMMANDES EN LIGNE

MINIMUM DE COMMANDE

Un minimum de commande de 30 € est requis pour toute commande en ligne. Si vous souhaitez acheter pour un montant inférieur, nous vous invitons à visiter l’une de nos boutiques où nous serons ravis de vous accueillir et de vous proposer nos produits sans minimum d’achat.

ERREUR OU COMPLÉMENT D’ADRESSE

Vous pouvez modifier ou compléter l’adresse d’expédition de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée. Pour cela, contactez-nous directement ici.

MODIFIER LA COMMANDE

Vous pouvez ajuster votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée. Cela inclut la suppression d’un produit avec remboursement ou l’ajout d’un article manquant via un paiement à distance. Faites vite et contactez-nous par ici !

VALIDATION DE LA COMMANDE

Une fois votre commande validée, un email de confirmation avec la facture en pièce jointe vous est envoyé. Vous retrouverez également toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace compte.

COORDONNÉES DESTINATAIRE ET LIVRAISON

Il est de votre responsabilité de fournir des informations d’adresse précises et complètes pour le destinataire afin de garantir la bonne livraison de votre commande. En cas d’erreur ou d’informations manquantes, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison. Assurez-vous donc de vérifier soigneusement les coordonnées avant de valider votre commande.

JOINDRE UN MOT À LA COMMANDE

Ajoutez une touche personnelle à votre commande ! Un encadré est prévu à cet effet lors de la validation de votre commande pour laisser un message à l’attention du destinataire.

PAIEMENT REFUSÉ

Si votre paiement n’a pas abouti, nous vous invitons à réessayer. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide sur cette page.

CARTE CADEAU

Offrez une expérience gourmande avec notre carte cadeau ! Déclinée en montants de 30€, 50€, 100€, 150€ ou 200€, elle permet de choisir parmi nos créations parmi tous nos produits disponibles en ligne.

  • Livraison et validité : La carte cadeau est valable un an à compter de la date d’achat, exclusivement sur notre boutique en ligne. Elle peut être utilisée pour des livraisons ou un retrait en boutique.
  • Conditions : Non remboursable, non remplaçable en cas de perte ou vol, et non cumulable avec une offre promotionnelle.

FACTURE

Pour réduire les envois papier, nous ne glissons jamais les factures dans vos colis. Elles sont disponibles en téléchargement dans la rubrique Mon Compte. Cliquez sur la commande concernée pour y accéder. Pour toute modification ou question, contactez-nous ici.

CODE PROMO

Pour utiliser votre code promo, entrez-le dans la case dédiée au moment de valider votre panier, puis cliquez sur OK. Les codes promo ne sont valables qu’une fois, exclusivement sur le e-shop, et ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

LIVRAISON

SUIVI DE LA LIVRAISON

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Cliquez dessus pour suivre votre colis en temps réel ! Vous recevrez également des notifications par SMS ou email afin de suivre l’acheminement jusqu’à sa destination.

MODALITÉS DE LIVRAISON

Livraison en France Métropolitaine par Collissimo. Voir le détail de nos modalités de livraison.

LIVRAISON À DOMICILE

Nous livrons en France métropolitaine via Colissimo. Le délai de livraison est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables.

FRAIS DE PORT

Les frais de livraison s’élèvent à 6,90 € pour toute commande à partir de 30 € et sont gratuits pour les commandes supérieures à 80 €.

CLICK & COLLECT

Nous proposons deux options pour recevoir vos produits :

  • Click and Collect dans nos boutiques (gratuit).
  • Expédition à domicile en France métropolitaine via Colissimo.

CHOIX DE LA LIVRAISON

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Chez INSTINCT vous choisissez

  • Produits fabriqués sur place à partir de produits bruts

  • Méthodes de travail et un savoir-faire artisanal

  • Majorité des matières premières d’origine française

  • Lait venant directement de « La Ferme Des Échelles » à Crolles

1 de 4
  • Fruits sélectionnés par notre primeur « Athon Primeurs » à Saint-Ismier

  • Pralinés 100% faits maison sur place, avec des fruits secs sélectionnés de qualité

  • Matières premières de qualité

  • Produits frais et le respect des saisonnalités

  • Conseils en boutique sur vos besoins et envies

  • Emballages français